よくあるご質問

商品について

使用方法等はどこに書いてありますか?説明書が入っていませんでした
商品パッケージに記載してありますのでご覧ください。
未開封だとどのくらいもちますか?
薬機法で「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」は有効期限表示をするよう定められていますが、弊社の化粧品は厳しい品質試験を十分に行っているので通常の保管であれば3年以内に変質してしまうことはありません。
そのため、有効期限の表示はしておりません。ただし、どの化粧品も直射日光が当たるところや極端に温度・湿度の高いところ、低いところでの保管はなさらないでください。
また、出し過ぎた分を容器に戻したりすると分離や変質する恐れがあります。最後まで気持ちよく使えるよう保管方法や使用方法にもお気をつけください。
開封してからどれくらいで使用したらよいですか?
確かな品質でご使用いただくために、一度でも開封した商品はなるべくそのシーズン内に使い切るようにしてください。
敏感肌なのですが使用しても大丈夫ですか?
ナノエッグの商品はすべて安全性を確認しておりますが、特に肌が敏感でお使いになる際不安を感じられる方はパッチテストをしてからご使用いただくことをおすすめいたします。
パッチテスト:入浴後や洗顔後に耳横の目立たない部分に成分を少量つけて一晩から一日様子を見ます。かゆみや赤みが現れたり、刺激を感じた場合は洗い流し、ご使用をお控えくださいますようお願いいたします。
<ヘアケア商品>耳横(髪の生え際)あたり
<化粧品>耳横(耳たぶの前)あたり
夏でも保湿は重要ですか?
夏は気温も湿度も高い上、汗もたくさんかくので乾燥とは無縁だと思っている方もいらっしゃるとは思いますが、冷房や紫外線による肌の水分蒸散や汗などによる天然保湿因子(NMF)の流出により夏も冬同様肌は乾燥しがちです。ですから、夏でもしっかり保湿をすることが大切です。
乾燥肌、脂性肌のどちらでも使えますか?
お肌の状態、トラブルによって様子を見ながらお好みのタイプを組み合わせてお使いいただければ、どのようなタイプのお肌の方にも効果を実感していただけます。
成分について詳しく知りたいのですが
当サイト上ですべての成分についてご覧いただけます。成分は各商品ページにてご確認ください。
ナノキューブとはどのようなものですか?

角質層に働きかけ「スキンホメオスタシス」をサポートする、新しいタイプのジェルです。肌のバリア機能を整え、うるおいとハリを与えます。

※肌が自ら元気になろうとする力


詳しくは、ナノキューブとはをご覧ください。

ナノエッグの商品にパラベンは配合していますか?
確かな品質を保証するために、商品によっては最低限の量を添加しています。
パラベンは化粧品をはじめ、食品・医薬品等の安全で優れた防腐剤として、日本や欧米諸国で長い間使用されてきております。
また、米国及び欧州の化粧品成分の評価機関でも、化粧品への使用について、安全上問題ないことが確認されております。
ナノエッグの商品にはUVカット効果はありますか?
当社のシロエホワイト サンプロテクトUV以外の商品には紫外線を防止する成分は配合しておりません。
お出かけの際は、サンプロテクトUV(日焼け止めもしくは、日焼け止め効果のある下地やファンデーション)をお使いいただくことをおすすめいたします。

お買い物について

【注文承りました】の確認メールを携帯で受取りたいのですが
携帯でのご注文の確認については、お客様の方でPCからのメール受信を拒否されている場合が多く、メールが届かないトラブルが多発しております。また、携帯のサービス機種毎に、字数制限が異なるため内容を最後まで確認できない場合もあります。従いまして可能な限り、PCのメールアドレスのご使用をおすすめしています。
お客様のご都合で携帯電話でしか注文確認メールを受け取ることができない場合は、迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」「ドメイン指定受信」「E メールネーム指定」などの設定がされていないか確認の上、ご利用の携帯電話でドメイン指定受信を解除されるか、[email protected]からのメールを指定して受け取るように設定いただいた上で会員登録の際、E-mailアドレスの欄に携帯のメールアドレスを入力していただければ、受取ることが可能です。
商品を間違えて注文してしまいました。交換してください。
ご注文内容を間違えた場合など、お客様のご都合による返品及び交換については、お問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)までご連絡いただきました上で、返品及び交換を承ります。ただし下記の通り、返品及び交換を承ることができない場合もございますので、予めご了承ください。

返品・交換できないケース:
開封された商品、1度でもご使用になられた商品
お客様の責任で傷、汚れが生じた商品
商品到着後8日以内必着にてご返送いただけなかった場合

受付期間について:
お問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)までご連絡いただき、商品のお届け日から8日以内必着にて、ご返送ください。
返送料について:お客様のご負担とさせていただきます。弊社指定の商品返送先宛にご返送ください。
オンラインショッピングの注文をキャンセルしたいのですがどうしたらよいですか?
注文をキャンセルされる場合には、お問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)までご連絡ください。商品到着後のキャンセルに関しては、一度お問合せ専用ダイヤルまでご連絡いただき、商品到着後8日以内必着でご返送ください。Webサイト上でのキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
  • 未開封商品に限らせていただきます。
  • 商品の不良品等に関しては、上記のお問合せ専用ダイヤルへご連絡ください
店頭で販売はしていますか?
はい。聖マリアンナ医科大学病院本館4階売店ほか、神奈川県を中心に東京都、兵庫県に購入可能なお店がございます。
詳しくは取扱い店・MediQOL取扱い医療機関をご覧ください。
パソコン以外から注文はできますか?
フリーダイヤルでのご注文も承っております。
フリーダイヤルでのご注文
0120-338-440(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)
携帯電話・PHSでもお電話いただけます。
製造は国内ですか、海外ですか?
国内で製造しております。

お支払いについて

支払方法を教えてください

クレジット(VISA,Master,JCB,アメリカンエクスプレス、ダイナース/すべて1回払いのみ)、Amazon Pay、代金引換、後払い(郵便局又はコンビニエンスストア等での払込)の5種類があります。
ご入力内容に不備がある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、ご連絡させていただきます。
お支払いにあたっては、一部購入条件の制約があります。詳細はご利用規約をご覧ください。

コンビニ・郵便局での支払いはできますか?

可能です。郵便局または指定のコンビニエンスストア等にてお支払いください。商品到着後、及び後払い請求書到着後10日以内に商品代金と発送手数料、消費税を加算した合計金額で最寄りの郵便局または指定のコンビニエンスストア等よりお支払いください。お取引上限は1万5千円とさせていただきます。

■代金後払いについて
商品到着後、及び後払い請求書到着後10日以内に商品代金と発送手数料、消費税を加算した合計金額を最寄りの郵便局または指定のコンビニエンスストア等よりお支払いください。お取引上限は1万5千円とさせていただきます。

※詳細は「Q.後払い請求書はどのようにして届きますか?」をご覧ください。

「代金後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡致します。

後払い請求書はどのようにして届きますか?

ご登録情報(お名前・ご住所・電話番号)と配送先情報(お名前・ご住所・電話番号)が同じ場合、商品と一緒に後払い請求書を同梱の上お届けさせていただきます。
ご登録住所と配送先情報が異なる場合、後日GMOペイメントサービス株式会社からご登録住所に直接送付されますのでご確認くださいませ。
「代金後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡致します。

GMOペイメントサービス株式会社
https://www.gmo-ps.com/customer/

代金引換払いでお支払いはできますか?
可能です。商品をお受け取りの際、配送業者へ代金をお支払いください。お支払い方法は現金のみになります。※商品代金引換手数料は無料です。
代金引換の場合、カードでの支払いはできますか?
代金引換の場合、カードはご利用になれません。
代金引換の場合、宅配便の領収書ではなく正式な領収書を発行してもらえますか?
商品をお届けする際に、配送業者が代金を受け取りますので、その時ドライバーにお申し付けください。配送業者より領収書を発行いたします。既にお手元に商品が届いている場合は配送業者にお問合せください。
クレジットカード払いの場合は領収書を発行致しませんので、クレジットカード会社から届く明細書を領収書としてご利用ください。
クレジットカードでお支払いはできますか?

下記クレジットカード会社でのお支払いが可能です。

取り扱いカード

取り扱いカード


【VISA,Master,JCB,アメリカンエクスプレス、ダイナース/すべて1回払いのみ】
クレジットカード決済のお手続き完了後に商品の発送となります。
1回のお取り引きは10万円を上限とさせていただきます。
お支払い回数は、一括払いのみとなっておりますので、ご了承ください。
カードをご利用の場合は、必ずご注文者ご本人様のカード名義でのご利用に限ります。
カード情報をご入力の際は、カード番号、有効期限、名義人名をお間違えのないよう、お手元にカードをご用意してご入力ください。お引き落としについては、お客様がご利用いただくクレジットカード会社の会員規約に基づき、お引き落としとなりますので、ご利用いただくカード会社の会員規約をご確認ください。

※ご入力内容に不備がある場合やカード会社より取扱い不可との連絡があった場合は、文書などでご連絡させていただきます。

クレジットカード決済は安全ですか?
ナノエッグオンラインショップでは、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただけます。
また、弊社の個人情報の取扱いについてはこちらをご覧ください。

送料・お届けについて

配送方法を教えてください

ご注文の商品は宅配便にてお届けします。

※一部商品については、メール便等での発送となります。

送料はかかりますか?
1回のお買い求めが6,000円(税込)以上の場合、弊社で送料を負担させていただきます。6,000円未満の場合は恐れ入りますが一律660円の送料を申し受けます。
日時指定はできますか?

可能です。配送時間指定は下記のいずれかのご希望の日・時間に指定することができます。
配達日の指定は、ご注文日から5日~19日でご指定いただけます。
時間指定は、【(1) 午前中 (2) 12時-14時 (3) 14時-16時 (4) 16時-18時 (5) 18時-20時 (6) 19時-21時】のいずれかをご指定いただけます。

※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては、日数がかかる場合がありますので予めご了承ください。

商品は何日くらいで届きますか?
商品は、ご注文手続き完了後5日前後でご指定いただきました住所へ宅配便にてお届けいたします。
土日、祝祭日をはさむ場合は、日数がかかることがあります。
ご注文いただいた商品が7日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、お問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)までご連絡ください。
自宅以外の場所に送りたいのですができますか?

可能です。勤務先や帰省先などご登録住所以外へのお届けを希望される場合はその都度ご指定ください。

※詳細は「Q.後払い請求書はどのようにして届きますか?」をご覧ください。

会員登録後、マイページにて会員登録住所以外のお届け先の追加や変更、削除も行えます。なお、ご本人様以外の配送や登録住所と異なる配送先の場合はセキュリティー保護のため、こちらから確認のご連絡をさせていただいておりますので、ご了承ください。

※定期お届け便の方は、お届けの都度、定期お届け便詳細ページからお届け先の指定が必要となります。

海外へのお届けはできますか?
大変申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。
第三者の方へ配送は可能でしょうか?
第三者の方への配送は可能です。
第三者様へのお届けを希望される場合は、その都度「他のお届け先」を選択しご指定ください。
第三者様配送扱いのご注文は「贈答品お届け明細書」を商品と同梱し、ご注文主様(送り主様)へは別送にてご利用明細書を送付いたします。
また、ラッピング包装はお受けできません。

定期お届け便について

定期お届け便で使える「支払方法」を教えてください
「クレジットカード」「Amazon Pay」「代金引換払い」「後払い」をご利用いただけます。また、お届けごとのお支払いとなります。
定期お届け便のお支払いはクレジットカード払いが便利です。
お届けコースを「30日間隔」で利用中ですが、「60日間隔」に変更できますか?
マイページの定期お届け便ページやお電話からは次回お届け日の14日前までご変更可能です。お電話の場合は、以下のお問い合わせ専用ダイヤルまでご連絡ください。
0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)
定期お届け便の「解約」はできますか?

何回目からでも解約可能※1です。
次回お届けの2週間前までにお電話でお手続きください。

※1 定期契約時の内容により対象外あり。
※キャンセルのご連絡があるまで、毎月お客様へ商品をお届けいたしますのでご注意ください。


電話:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)

ポイントについて

ポイントサービスについて教えてください
前年度のお支払い累計金額(税込)に応じて、翌1年間のポイントの還元率が変わる、お得なシステムです。
ナノエッグの商品を通信販売(インターネット・お電話)にて集計期間内(1年間)にお支払いいただいた累計金額(税込)に応じて、翌1年間のポイント還元率(1%~3%)を決定し、還元期間(1年間)のお買い物時に「お支払い金額」×「お客様のポイント還元率」分のポイントを差しあげます。
ポイントの利用方法を教えてください

1ポイント=1円として、1ポイント単位で次回のお買い物からご利用いただけます。

  • インターネットでご注文時にご入力いただくか、お電話でお申し付けください。お支払い金額(税込)から値引します。
  • ポイントは1ポイント単位でご利用いただけます。

※最終お買い上げ日から1年以上お買い上げがない場合、それまでの保有ポイントは無効とさせていただきます。
※ご返品の場合、相当ポイントを自動的に差し引かせていただきます。
※ポイントを現金に換えることはできません。
※ご利用は、登録者ご本人に限らせていただきます。

ポイント還元率の決定方法を教えてください

2021年6月1日~2022年5月31日は、2022年度のステージ(ポイント還元率)を決定するお支払い額の集計期間となります。2022年度のポイント還元率は、2022年6月1日から1年間適用されます。

※お支払い額集計期間の日付=商品出荷日です。

ステージ(ポイント還元率)について教えてください

ナノエッグオンラインショップ会員の方には、お買上げの都度、お支払い金額に対してお客様の該当するステージ(ポイント還元率)のポイントを差し上げます。

ステージ 前年度のお支払い累計金額(税込)

還元率

※お支払い金額(税込)100円につき

ゴールド 50,000円以上 3ポイント還元
シルバー 20,000~50,000円未満 2ポイント還元
ブロンズ 20,000円未満 1ポイント還元
保有ポイント、ポイント還元率はどこで確認できますか?
ナノエッグオンラインショップ会員の方は、保有ポイント、ポイント還元率をインターネットのマイページでご確認いただけます。
また、お買上げ時のお届け明細書にてお知らせいたしますので、併せてご確認ください。
ポイント還元の対象金額を教えてください

保有ポイントをご利用されたり、値引・割引にてお買上げいただいた場合、実際にお支払いいただいた金額(税込)が、ポイント還元の対象金額となります。

※送料も対象となります。

累計金額の対象について教えてください

次年度のポイント還元率を決定するお支払い累計金額は、ポイントご利用や、値引・割引後のお支払いいただいた金額が対象になります。

※送料も対象となります。

オンラインショップについて

会員情報の削除をしたいのですが
マイページの会員退会から削除いただくか、またはお問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)へご連絡ください。連絡を受けてからすみやかに登録抹消を行います。
ID及びパスワードを忘れてしまったのですが
IDはご登録いただいておりますメールアドレスに変更になりましたので、メールアドレスを入力いただき、お試しください。また、パスワードをお忘れの方は、パスワードリセット画面より再設定いただけます。
メールアドレスの変更をしたいのですが
会員ログインしていただき、マイページの登録情報変更より、ご変更いただけます。
個人情報が漏れることはありませんか?
皆様の個人情報については保護を徹底するよう努めております。
個人情報の取扱いについてはこちらをご覧ください。
会報誌等のダイレクトメールが不要の場合どうすればいいですか?
マイページの登録情報変更にてご変更いただくか、お問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)へご連絡ください。
会員登録しているのにログインができないのですが?

以下のケースが考えられますので、ご確認ください。

  • IDあるいはパスワードを誤っている可能性がございます。こちらをご参照ください。


上記をお試しいただいてもログインできない場合には、お問合せ専用ダイヤル:0570-055-710(9:00-18:00 日・祝・年末年始を除く)もしくは、お問い合わせフォームにてご連絡ください。