よくあるご質問

ナノエッグの商品について

使用方法等はどこに書いてありますか?説明書が入っていませんでした

商品パッケージに記載してありますのでご覧ください。

未開封だとどのくらいもちますか?

薬事法で「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」は有効期限表示をするよう定められていますが、弊社の化粧品は厳しい品質試験を十分に行っているので通常の保管であれば3年以内に変質してしまうことはありません。
そのため、有効期限の表示はしておりません。ただし、どの化粧品も直射日光が当たるところや極端に温度・湿度の高いところ、低いところでの保管はなさらないでください。
また、出し過ぎた分を容器に戻したりすると分離や変質する恐れがあります。最後まで気持ちよく使えるよう保管方法や使用方法にもお気をつけください。

開封してからどれくらいで使用したらよいですか?

確かな品質でご使用いただくために、一度でも開封した商品はなるべくそのシーズン内に使い切るようにしてください。

敏感肌なのですが使用しても大丈夫ですか?

ナノエッグの商品はすべて安全性を確認しておりますが、特に肌が敏感でお使いになる際不安を感じられる方はパッチテストをしてからご使用いただくことをおすすめいたします。
パッチテスト:入浴後や洗顔後に耳横の目立たない部分に成分を少量つけて一晩から一日様子を見ます。かゆみや赤みが現れたり、刺激を感じた場合は洗い流し、ご使用をお控えくださいますようお願い致します。
<ヘアケア商品>耳横(髪の生え際)あたり
<化粧品>耳横(耳たぶの前)あたり

夏でも保湿は重要ですか?

夏は気温も湿度も高い上、汗もたくさんかくので乾燥とは無縁だと思っている方もいらっしゃるとは思いますが、冷房や紫外線による肌の水分蒸散や汗などによる天然保湿因子(NMF)の流出により夏も冬同様肌は乾燥しがちです。ですから、夏でもしっかり保湿をすることが大切です。

乾燥肌、脂性肌のどちらでも使えますか?

お肌の状態、トラブルによって様子を見ながらお好みのタイプを組み合わせてお使いいただければ、どのようなタイプのお肌の方にも効果を実感していただけます。

成分について詳しく知りたいのですが

当サイト上ですべての成分についてご覧いただけます。成分は各商品ページにてご確認ください。

ナノキューブとはどのようなものですか?

角質層に働きかけ「スキンホメオスタシス※」をサポートする、新しいタイプのジェルです。肌のバリア機能を整え、うるおいとハリを与えます。
※肌が自ら元気になろうとする力
詳しくは、ナノキューブとはをご覧ください。

ナノエッグの商品にパラベンは配合していますか?

確かな品質を保持するために最低限の量を添加しています。
パラベンは化粧品をはじめ、食品・医薬品等の安全で優れた防腐剤として、日本や欧米諸国で長い間使用されてきております。
また、米国及び欧州の化粧品成分の評価機関でも、化粧品への使用について、安全上問題ないことが確認されております。

ナノエッグの商品にはUVカット効果はありますか?

当社のシロエホワイト サンプロテクトUV以外の商品には紫外線を防止する成分は配合しておりません。
お出かけの際は、サンプロテクトUV(日焼け止めもしくは、日焼け止め効果のある下地やファンデーション)をお使いいただくことをお勧めいたします。

定期お届け便について

定期お届け便で使える「支払方法」を教えてください

「クレジットカード」「代金引換払い」「後払い」をご利用いただけます。また、お届けごとのお支払いとなります。
定期お届け便のお支払いはクレジットカード払いが便利です。

「1ヶ月コース」を利用中ですが、「2ヶ月コース」に変更できますか?

もちろん可能です。
次回お届け日の「2週間前」までにマイページまたはお電話(0570-055-710 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)にて変更できます。

定期お届け便の「解約」はできますか?

何回目からでも解約可能です。
次回お届けの2週間前までにお電話でお手続きください。
※キャンセルのご連絡があるまで、毎月お客様へ商品をお届けいたしますのでご注意ください。
※オンラインショップではご対応できません。お電話でお手続きください。
電話:0570-055-710(9:00~21:00 年末年始を除く)

お買い物について

支払方法を教えてください

代金引換、クレジット(VISA,Master,JCB,アメリカンエクスプレス、ダイナース/すべて1回払いのみ)または後払い(郵便局またはコンビニエンスストアでの払込)の3種類があります。
ご入力内容に不備がある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、ご連絡させていただきます。
詳しくはお支払方法についてをご覧ください。

お支払いにあたっては、一部購入条件の制約があります。
詳細はご利用規約をご覧ください。

コンビニ・郵便局での支払いはできますか?

商品に振込用紙を同梱の上お届けします。郵便局または下記のコンビニエンスストアにてお支払いください。

商品到着後10日以内に商品代金と発送手数料、消費税を加算した合計金額で最寄りの郵便局または弊社指定のコンビニエンスストアよりお支払いください。お取引上限は1万5千円とさせていただきます。
ご注意:過去に未入金の支払いがある場合は、お支払い頂くまで出荷はされませんので、ご注意ください。

代金引換の場合、カードでの支払いはできますか?

代金引換の場合、カードはご利用になれません。

代金引換の場合、宅配便の領収書ではなく正式な領収書を発行してもらえますか?

商品をお届けする際に、配送業者が代金を受け取りますので、その時ドライバーにお申し付けください。配送業者より領収書を発行いたします。既にお手元に商品が届いている場合は配送業者にお問合せください。

クレジットカード払いの場合は領収書を発行致しませんので、クレジットカード会社から届く明細書を領収書としてご利用ください。

クレジットカード決済は安全ですか?

ナノエッグオンラインショップでは、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただけます。
また、弊社の個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。

配送方法を教えてください

ご注文の商品は宅配便(佐川急便)にてお届けします。
※一部商品については、メール便等での発送となります。

自宅以外の場所に送りたいのですができますか?

可能です。勤務先や帰省先などご登録住所以外へのお届けを希望される場合はその都度ご指定ください。
会員登録後、マイページにて会員登録住所以外のお届け先の追加や変更、削除も行えます。なお現在、ご本人様以外の方宛ての配送はお断りしておりますので、ご了承ください。

海外へのお届けはできますか?

大変申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。

日時指定はできますか?

可能です。配送時間指定は下記のいずれかのご希望の日・時間に指定することができます。
配達日の指定は、ご注文日から5日~20日でご指定いただけます。
時間指定は、時間指定は、(1) 午前中 (2) 12~14時 (3) 14~16時 (4) 16~18時 (5) 18~20時 (6) 19~21時のいずれかをご指定いただけます。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては、日数がかかる場合がありますので予めご了承ください。

送料はかかりますか?

1回のお買い求めが4,000円以上の場合、弊社で送料を負担させていただきます。4,000円未満の場合は恐れ入りますが一律500円の送料を申し受けます。

商品は何日くらいで届きますか?

商品は、ご注文手続き完了後5日前後でご指定いただきました住所へ佐川急便にてお届けいたします。
土日、祝祭日をはさむ場合は、日数がかかることがあります。
ご注文いただいた商品が7日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、
お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)までご連絡ください。

【注文承りました】の確認メールを携帯で受取りたいのですが

携帯でのご注文の確認については、お客様の方でPCからのメール受信を拒否されている場合が多く、メールが届かないトラブルが多発しております。また、携帯のサービス機種毎に、字数制限が異なるため内容を最後まで確認できない場合もあります。従いまして可能な限り、PCのメールアドレスのご使用をおすすめしています。
お客様のご都合で携帯電話でしか注文確認メールを受け取ることができない場合は、迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」「ドメイン指定受信」「E メールネーム指定」などの設定がされていないか確認の上、ご利用の携帯電話でドメイン指定受信を解除されるか、onlineshop@nanoegg.jpからのメールを指定して受け取るように設定いただいた上で会員登録の際、E-mailアドレスの欄に携帯のメールアドレスを入力していただければ、受取ることが可能です。

商品を間違えて注文してしまいました。交換してください。

商品の外箱を開封されていない場合に限り交換可能です。返品送料はお客様負担とさせて頂きます。お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)までご連絡ください。
※受付時間が変わりました。

オンラインショッピングの注文をキャンセルしたいのですがどうしたらよいですか?

注文をキャンセルされる場合には、お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)までご連絡ください。商品到着後のキャンセルに関しては、一度お問合せ専用ダイヤルまでご連絡頂き、商品到着後8日以内必着でご返送ください。Webサイト上でのキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
・未開封商品に限らせて頂きます。
・商品の不良品等に関しては、上記のお問合せ専用ダイヤルへご連絡ください

無料サンプルはありますか?

はい、一部商品のサンプルはございます。
ご希望の方は、お名前・サンプル送付先住所をお知らせください。
お申込はお問合せから、無料サンプル希望の旨を明記してご連絡ください。

店頭で販売はしていますか?

はい。聖マリアンナ医科大学病院本館4階売店ほか、神奈川県を中心に東京都、埼玉県、三重県に購入可能なお店がございます。詳しくはマリアンナが買えるお店をご覧ください。

パソコン以外から注文はできますか?

フリーダイヤルでのご注文も承っております。
フリーダイヤルでのご注文
0120-338-440 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く
携帯電話・PHSでもお電話いただけます。

製造は国内ですか、海外ですか?

国内で製造しております。

ギフトとして送ってもらえますか?

第三者の方への配送は可能です。ただし、お支払方法はクレジットカード、後払いに限定されます。
また、ラッピング包装はお受けできません。

ナノエッグオンラインショップについて

会員情報の削除をしたいのですが

お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)へご連絡ください。連絡を受けてからすみやかに登録抹消を行います。
※受付時間が変わりました。

ID及びパスワードを忘れてしまったのですが

IDはご登録いただいておりますメールアドレスに変更になりましたので、メールアドレスを入力いただき、お試しください。また、パスワードをお忘れの方は、パスワードを忘れた方へより再設定いただけます。

メールアドレスの変更をしたいのですが

会員ログインしていただき、マイページの【会員登録内容変更】より、ご変更いただけます。

個人情報が漏れることはありませんか?

皆様の個人情報については保護を徹底するよう努めております。
個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。

会報誌等のダイレクトメールが不要の場合どうすればいいですか?

お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)へのご連絡もしくは、マイページにて変更をしてください。

会員登録しているのにログインができないのですが?

以下のケースが考えられますので、ご確認ください。

・IDあるいはパスワードを誤っている可能性がございます。こちらをご参照ください。
・インターネットエクスプローラーでログインできないお客様はこちらを参考に設定をお願いいたします。

上記をお試しいただいてもログインできない場合には、お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く)もしくは、お問合せフォームにてご連絡ください。

インターネットエクスプローラーでログインできない場合について

インターネットエクスプローラー(Internet Explorer)をお使いで、ログインができない場合には、こちらを参考に設定の変更をお願いいたします。

※インターネット通信で使用する暗号化方式「SSL2.0」「SSL3.0」においては脆弱性が発見されており、暗号化されている通信の内容が漏えいする危険性があります。ナノエッグオンラインショップでは、お客様の情報保護を第一に考え、通信の安全性を確保するために、「SSL2.0」「SSL3.0」を無効化しています。ご了承ください。

設定手順

1.インターネットエクスプローラーのツールボタンを選択し、インターネットオプションを開きます。
2.詳細設定のタブを選択し、詳細設定画面を開きます。
3.セキュリティの中にある「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」両方のチェックを外します。
4.セキュリティの中にある「TLSを使用する」のすべてにチェックを入れます。
5.OKをクリックします。

図解:WINDOWS7 / Internet Explorer11の場合

1.インターネットエクスプローラーのツールボタンを選択し、インターネットオプションを開きます。

メニューバーの[ツール]をクリックすると出てくる一覧から[インターネットオプション]を選択。

インターネットエクスプローラーのツールボタンを選択し、インターネットオプションを開きます。

2.詳細設定のタブを選択し、詳細設定画面を開きます。

上部にあるタブの中から[詳細設定]をクリック。

詳細設定のタブを選択し、詳細設定画面を開きます。

3.セキュリティの中にある「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」両方のチェックを外します。

設定を下にスクロールすると出てきます。両方ともにチェックが外れている状態に変更。

セキュリティの中にある「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」両方のチェックを外します。

4.セキュリティの中にある「TLSを使用する」のすべてにチェックを入れます。

[TLS1.0を使用する][TLS1.1を使用][TLS1.2を使用]のすべてにチェックが入っている状態に変更。

セキュリティの中にある「TLSを使用する」のすべてにチェックを入れます。

5.OKをクリックします。

設定を保存するために「OK」をクリック。以上で終了です。

OKをクリックします。

よくあるご質問

よくあるご質問一覧

お問合せ

お問合せ専用ダイヤル

0570-055-710

受付:9:00~21:00(年末年始を除く)

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  • お支払い方法

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    代金引換、クレジットカード払い、後払い(郵便局またはコンビニエンスストア)の3種類があります。

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    1回のお届け金額の合計が4,000円以上の場合、送料が無料になります。4,000円未満の場合、送料500円がかかります。ご注文手続きが完了してから、5日前後で商品をお送りいたします。

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    お客様都合によるご返品の場合は、未開封に限り、ご連絡の上、到着後8日以内必着でご返送ください。(送料はお客様のご負担とさせていただきます)

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