Q&A お買い物について

お買い物について

Q.支払方法を教えてください
A.代金引換、クレジット(VISA,Master,JCB,アメリカンエクスプレス、ダイナース/すべて1回払いのみ)または後払い(郵便局またはコンビニエンスストアでの払込)の3種類があります。
ご入力内容に不備がある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、ご連絡させていただきます。
詳しくはお支払方法についてをご覧ください。

お支払いにあたっては、一部購入条件の制約があります。
詳細はご利用規約をご覧ください。

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Q.コンビニ・郵便局での支払いはできますか?
A.商品に振込用紙を同梱の上お届けします。郵便局または下記のコンビニエンスストアにてお支払いください。
ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、サークルK、サンクス
商品到着後10日以内に商品代金と発送手数料、消費税を加算した合計金額で最寄りの郵便局または弊社指定のコンビニエンスストアよりお支払いください。お取引上限は1万5千円とさせていただきます。
ご注意:過去に未入金の支払いがある場合は、お支払い頂くまで出荷はされませんので、ご注意ください。

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Q.代金引換の場合、カードでの支払いはできますか?
A.代金引換の場合、カードはご利用になれません。

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Q.代金引換の場合、宅配便の領収書ではなく正式な領収書を発行してもらえますか?
A.商品をお届けする際に、配送業者が代金を受け取りますので、その時ドライバーにお申し付けください。配送業者より領収書を発行いたします。既にお手元に商品が届いている場合は配送業者にお問合せください。

クレジットカード払いの場合は領収書を発行致しませんので、クレジットカード会社から届く明細書を領収書としてご利用ください。

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Q.クレジットカード決済は安全ですか?
A.ナノエッグオンラインショップでは、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただけます。
また、弊社の個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。

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Q.商品配送方法を教えてください
A.ご注文の商品は宅配便(佐川急便)にてお届けします。

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Q.自宅以外の場所に送りたいのですができますか?
A.可能です。勤務先や帰省先などご登録住所以外へのお届けを希望される場合はその都度ご指定ください。
会員登録後、マイページにて会員登録住所以外のお届け先の追加や変更、削除も行えます。なお現在、ご本人様以外の方宛ての配送はお断りしておりますので、ご了承ください。

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Q.海外へのお届けはできますか?
A.大変申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。

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Q.日時指定はできますか?
A.可能です。配送時間指定は下記のいずれかのご希望の日・時間に指定することができます。
配達日の指定は、ご注文日から5日~20日でご指定いただけます。
時間指定は、時間指定は、(1) 午前中 (2) 12~14時 (3) 14~16時 (4) 16~18時 (5) 18~20時 (6) 19~21時のいずれかをご指定いただけます。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては、日数がかかる場合がありますので予めご了承ください。

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Q.送料はかかりますか?
A.1回のお買い求めが4,000円以上の場合、弊社で送料を負担させていただきます。4,000円未満の場合は恐れ入りますが一律500円の送料を申し受けます。

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Q.商品は何日くらいで届きますか?
A.商品は、ご注文手続き完了後5日前後でご指定いただきました住所へ佐川急便にてお届けいたします。
土日、祝祭日をはさむ場合は、日数がかかることがあります。
在庫切れのため等で商品のお届けが遅れる場合には、会員登録時にご入力いただきました会員IDとなるメールアドレスに【ご注文商品のお届けについて】ご連絡させていただきます。
ご注文いただいた商品が7日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、
お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~17:00 土日祝日・年末年始を除く)までご連絡ください。

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Q. 【注文承りました】の確認メールを携帯で受取りたいのですが
A.携帯でのご注文の確認については、お客様の方でPCからのメール受信を拒否されている場合が多く、メールが届かないトラブルが多発しております。また、携帯のサービス機種毎に、字数制限が異なるため内容を最後まで確認できない場合もあります。従いまして可能な限り、PCのメールアドレスのご使用をおすすめしています。
お客様のご都合で携帯電話でしか注文確認メールを受け取ることができない場合は、迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」「ドメイン指定受信」「E メールネーム指定」などの設定がされていないか確認の上、ご利用の携帯電話でドメイン指定受信を解除されるか、shop@nanoegg.co.jpからのメールを指定して受け取るように設定いただいた上で会員登録の際、E-mailアドレスの欄に携帯のメールアドレスを入力していただければ、受取ることが可能です。

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Q.商品を間違えて注文してしまいました。交換してください。
A.商品の外箱を開封されていない場合に限り交換可能です。返品送料はお客様負担とさせて頂きます。お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~17:00 土日祝日・年末年始を除く)までご連絡ください。
※受付時間が変わりました。

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Q.オンラインショッピングの注文をキャンセルしたいのですがどうしたらよいですか?
A.注文をキャンセルされる場合には、お問合せ専用ダイヤル(0570-055-710 受付時間/9:00~17:00 土日祝日・年末年始を除く)までご連絡ください。商品到着後のキャンセルに関しては、一度お問合せ専用ダイヤルまでご連絡頂き、商品到着後8日以内必着でご返送ください。Webサイト上でのキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
  • ・未開封商品に限らせて頂きます。
  • ・商品の不良品等に関しては、上記のお問合せ専用ダイヤルへご連絡ください。
  • ・受付時間/9:00~17:00 土日祝日・年末年始を除く

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Q.無料サンプルはありますか?
A.はい、ございます。
ご希望の方は、お名前・サンプル送付先住所をお知らせください。
お申込はお問い合わせから、無料サンプル希望の旨を明記してご連絡ください。

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Q.店頭で販売はしていますか?
A.はい。聖マリアンナ医科大学病院本館4階売店ほか、神奈川県を中心に東京都、埼玉県、三重県に購入可能なお店がございます。詳しくはマリアンナが買えるお店をご覧ください。

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Q.パソコン以外から注文はできますか?
A. フリーダイヤルでのご注文も承っております。
  • ・フリーダイヤルでのご注文
    0120-338-440 受付時間/9:00~21:00 年末年始を除く
    携帯電話・PHSでもお電話いただけます。
Q.製造は国内ですか、海外ですか?
A.国内で製造しております。

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Q.ギフトとして送ってもらえますか?
A.第三者の方への配送は可能です。ただし、お支払方法はクレジットカード、後払いに限定されます。
また、ラッピング包装はお受けできません。

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Q.定期お届け便は途中、一時的にお休みすることはできますか?
A.ご都合にあわせてお休みができます。次回お届けの7日前までにお電話でお手続きください。
7日を過ぎたお荷物については、お止めすることが出来ません。
次回お届け分よりご要望を承ります。
電話:0570-055-710(9:00~17:00 土日祝日・年末年始を除く)

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